NRR - Net Revenue Retention
Croissance du revenu récurrent issu de la seule base de clients existants, d'une année sur l'autre : expansion moins attrition.
Le taux de rétention nette du revenu (Net Revenue Retention, NRR, parfois noté NR3 ou Dollar-Based Net Retention) mesure la croissance du revenu récurrent générée par la seule base de clients existants, d'une année sur l'autre. Il se calcule en divisant le revenu récurrent du trimestre courant issu des clients présents un an plus tôt par le revenu récurrent de ces mêmes clients douze mois auparavant. Les nouveaux clients ne sont pas comptés : la métrique isole la dynamique de la base installée.
Un NRR supérieur à 100 % signifie que l'expansion (montées en gamme, modules supplémentaires, hausses de prix) l'emporte sur l'attrition et les réductions de contrat : la base de clients existants croît d'elle-même, sans coût d'acquisition. C'est l'une des signatures les plus fiables de la qualité d'un moat d'abonnement et de la profondeur des coûts de changement. Les meilleurs acteurs SaaS affichent un NRR durablement supérieur à 110 %.
La métrique doit être lue avec son contexte : un NRR ponctuellement gonflé par un changement de modèle commercial ou tarifaire n'a pas la même valeur qu'un NRR structurellement élevé. Chez Autodesk, le NRR dépasse 110 % à change constant en FY2026, en partie sous l'effet du nouveau modèle de transaction, et le management le guide en retour vers une fourchette de 100 à 110 % une fois cet effet dissipé.